1. Zweck

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen definieren die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen der Fernreservierung von Dienstleistungen, die von unserem Unternehmen angeboten werden. Die Kontaktdaten unseres Unternehmens sind in dieser Reservierungsbestätigung angegeben. Sie regeln alle notwendigen Schritte für die Reservierung und die Weiterverfolgung der Reservierung zwischen den Vertragsparteien. Der Kunde bestätigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs, die auf unserer Reservierungsplattform zugänglich sind, gelesen und akzeptiert zu haben. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Online-Reservierungen über unsere Reservierungsplattform.

2. Reservierung

Der Kunde wählt die auf unserer Buchungsplattform angebotenen Leistungen aus. Er bestätigt, die Art, das Reiseziel und die Buchungsbedingungen der auf unserer Buchungsplattform angebotenen Leistungen gelesen und die notwendigen und/oder zusätzlichen Informationen für eine sachkundige Buchung angefordert und eingeholt zu haben. Der Kunde ist allein für die Auswahl der Leistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse verantwortlich, sodass wir hierfür nicht haftbar gemacht werden können. Mit Abschluss des Buchungsvorgangs gilt die Buchung als vom Kunden angenommen.

3. Buchungsvorgang

Reservierungen durch den Kunden erfolgen über das online auf unserer Reservierungsplattform abrufbare elektronische Reservierungsformular. Die Reservierung gilt mit Zugang des Reservierungsformulars als erfolgt. Der Kunde verpflichtet sich, vor jeder Reservierung die auf dem Gutschein oder der Reservierungsanfrage angeforderten Informationen auszufüllen. Der Kunde bestätigt die Wahrhaftigkeit und Richtigkeit der angegebenen Informationen. Nach der endgültigen Auswahl der zu reservierenden Leistungen umfasst der Reservierungsvorgang insbesondere die Eingabe der Bankkarte im Falle einer Anforderung einer Garantie oder Vorauszahlung, die Einsichtnahme und Annahme der Allgemeinen Verkaufsbedingungen und der Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs vor der Bestätigung der Reservierung, die Annahme des Anzahlungsbetrags und schließlich die Bestätigung der Reservierung durch den Kunden.

4. Bestätigung des Eingangs der Reservierung

Unsere Buchungsplattform bestätigt den Eingang der Buchung des Kunden unverzüglich per E-Mail. Bei einer Online-Buchung enthält die Buchungsbestätigung per E-Mail eine Zusammenfassung des Vertragsangebots, der reservierten Leistungen, der Preise, der vom Kunden akzeptierten Verkaufsbedingungen für den gewählten Tarif, des Datums der erfolgten Buchung, der Informationen zum Kundendienst sowie der Anschrift der Niederlassung des Verkäufers, bei der der Kunde Beschwerden einreichen kann.

5. Stornierung oder Änderung durch den Kunden

Der Kunde wird gemäß Artikel L. 221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes darauf hingewiesen, dass ihm das in Artikel L. 221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Widerrufsrecht nicht zusteht. Die Bedingungen für die Stornierung und/oder Änderung der Reservierung sind in den Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs aufgeführt. Reservierungen mit Vorauszahlung können nicht geändert und/oder storniert werden. Die im Voraus bezahlten Beträge, bei denen es sich um Anzahlungen handelt, werden nicht zurückerstattet, wenn die Stornierung vom Kunden zu vertreten ist.

In diesem Fall ist dies in den Verkaufsbedingungen des Tarifs angegeben. Sofern die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs dies zulassen, kann die Stornierung der Reservierung direkt bei der Unterkunft erfolgen. Die Telefonnummer finden Sie in der per E-Mail gesendeten Reservierungsbestätigung. Alle Reservierungen sind personengebunden und können unter keinen Umständen kostenlos oder gegen Gebühr an Dritte übertragen werden.

6. Inanspruchnahme der Dienstleistung

Gemäß den in bestimmten Ländern geltenden Bestimmungen kann der Kunde bei der Ankunft aufgefordert werden, ein polizeiliches Formular auszufüllen. Hierzu wird der Kunde gebeten, einen Ausweis vorzulegen, um zu prüfen, ob er das polizeiliche Formular ausfüllen muss oder nicht. Bei jedem Verhalten, das gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung verstößt, wird der Kunde von der Einrichtung aufgefordert, die Einrichtung ohne Entschädigung und/oder ohne Rückerstattung zu verlassen, wenn bereits eine Zahlung geleistet wurde. Bei Einrichtungen mit Hausordnung akzeptiert der Kunde diese und verpflichtet sich, diese einzuhalten. Im Falle der Nichteinhaltung einer der Bestimmungen der Hausordnung durch den Kunden ist die Einrichtung verpflichtet, den Kunden ohne Entschädigung und/oder ohne Rückerstattung zu bitten, die Einrichtung zu verlassen, wenn bereits eine Zahlung geleistet wurde.

7. Haftung

Das Unternehmen kann nicht für die Nichtausführung oder mangelhafte Ausführung der Reservierung im Falle höherer Gewalt, die durch Dritte oder den Kunden verursacht wird, verantwortlich gemacht werden, insbesondere bei Nichtverfügbarkeit des Internets, Unmöglichkeit des Zugriffs auf die Website, externem Eindringen, Computerviren oder im Falle einer von der Bank des Karteninhabers nicht autorisierten Vorauszahlung. Jede unregelmäßige, nicht funktionsfähige, unvollständige oder betrügerische Reservierung oder Zahlung aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen den Kunden.

8. Haftung und Sachschäden

Im Falle einer Beschädigung, eines Bruchs, Diebstahls oder einer Verschlechterung der während des Service bereitgestellten Ausrüstung verpflichtet sich der Kunde, das Unternehmen unverzüglich zu informieren. Die Reparatur- oder Ersatzkosten werden dem Kunden gemäß der aktuellen Tabelle in Rechnung gestellt. Eine Kaution von 2.000 €wird spätestens bei der Ankunft vor Ort vom Kunden verlangt. Die Einrichtung behält sich das Recht vor, die entsprechenden Beträge über die zum Zeitpunkt der Buchung angegebene Bankgarantie einzuziehen.

9. Beschwerden

Beschwerden über die Nichterfüllung oder mangelhafte Erbringung der reservierten Leistungen müssen uns unter Androhung der Zwangsvollstreckung innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Datum der Abreise aus der Einrichtung schriftlich zur Kenntnis gebracht werden.

10. Preis

Die Preise für die Reservierung von Dienstleistungen und die Höhe der erforderlichen Anzahlung werden vor und zum Zeitpunkt der Reservierung angegeben. Die Preise werden dem Kunden inklusive Mehrwertsteuer in der Handelswährung des Unternehmens bestätigt und gelten nur für die auf der Reservierungsplattform angegebene Dauer. Wenn die Abbuchung in der Einrichtung in einer anderen Währung als der bei der Reservierung bestätigten erfolgt, gehen die Umtauschgebühren zu Lasten des Kunden. Alle Reservierungen, unabhängig von ihrer Herkunft, sind in der lokalen Währung der Einrichtung zu zahlen, sofern vor Ort keine besonderen Bestimmungen angegeben sind. Sofern auf der Reservierungsplattform nicht anders angegeben, sind zusätzliche Dienstleistungen nicht im Preis inbegriffen. Steuern (lokale Steuern, Kurtaxen usw.), sofern zutreffend, die auf der Tarifseite aufgeführt sind, sind direkt vor Ort an die Einrichtung zu entrichten. Die Preise berücksichtigen die am Tag der Bestellung gültige Mehrwertsteuer und jede Änderung des geltenden Mehrwertsteuersatzes wird automatisch in den am Rechnungsdatum angegebenen Preisen berücksichtigt. Jede Änderung oder Einführung neuer gesetzlicher oder behördlicher Steuern, die von den zuständigen Behörden erhoben werden, wird automatisch in den am Rechnungsdatum angegebenen Preisen berücksichtigt.

11. Zahlung

Der Kunde gibt seine Bankdaten als Garantie für die Reservierung an, außer bei Sonderkonditionen oder -preisen, per Kredit- oder Privatbankkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club usw., je nach den Möglichkeiten der Reservierungsplattform des Unternehmens), indem er direkt im dafür vorgesehenen Bereich (sichere Eingabe durch SSL-Verschlüsselung) die Kartennummer ohne Leerzeichen zwischen den Zahlen sowie das Ablaufdatum (es wird darauf hingewiesen, dass die verwendete Bankkarte zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme der Dienstleistung gültig sein muss) und das visuelle Kryptogramm angibt. Er muss sich mit der zur Garantie der Reservierung verwendeten Bankkarte in der Einrichtung melden. Die Zahlung wird während des Aufenthalts in der Einrichtung abgebucht, außer im Falle von Sonderkonditionen oder -preisen, bei denen die teilweise oder vollständige Abbuchung der Zahlung zum Zeitpunkt der Reservierung erfolgt. Diese Vorauszahlung wird als Anzahlung bezeichnet. Im Falle eines No-Show (nicht stornierte Reservierung – nicht anwesender Kunde) bei einer per Kreditkarte garantierten Reservierung belastet das Unternehmen dem Kunden als pauschale Entschädigung den in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Betrag. Das Unternehmen hat sich für elloha.com/stripe.com entschieden, um Online-Zahlungen per Kreditkarte abzusichern. Die Gültigkeit der Zahlungskarte des Kunden wird von stripe.com überprüft. Die Zahlungskarte kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: gestohlene Karte, gesperrte Karte, erreichtes Limit, Eingabefehler usw. Im Falle eines Problems muss sich der Kunde einerseits an seine Bank und andererseits an das Unternehmen wenden, um seine Reservierung und Zahlungsmethode zu bestätigen. Bei einem Tarif mit Online-Vorauszahlung wird der im Voraus gezahlte Betrag, d. h. die Anzahlung, zum Zeitpunkt der Reservierung abgebucht. Einige Unternehmen können Rechnungen/Notizen elektronisch erstellen; die Originaldatei ist beglaubigt und online unter der vom Unternehmen angegebenen Internetadresse verfügbar.

12. Respekt für die Privatsphäre

Der Kunde wird auf jedem Formular zur Erfassung personenbezogener Daten durch ein Sternchen darüber informiert, ob die Antworten obligatorisch oder optional sind. Die verarbeiteten Informationen sind für das Unternehmen, elloha.com, seine Einheiten, seine Partner und seine Dienstleister (insbesondere Online-Zahlungsanbieter) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern sich diese Weitergabe als mit der Durchführung der elloha.com obliegenden Vorgänge gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in Verbindung mit der Kundencharta zum Schutz personenbezogener Daten vereinbar erweist. Insbesondere bei Online-Zahlungen müssen die Bankdaten des Kunden vom Zahlungsanbieter stripe.com zur Ausführung des Reservierungsvertrags an die Bank des Unternehmens übermittelt werden. Der Kunde wird darüber informiert, dass diese Datenübertragung daher ins Ausland erfolgen kann, in denen personenbezogene Daten im Sinne des Datenschutzgesetzes nicht ausreichend geschützt sind. Der Kunde stimmt dieser Übertragung jedoch zu, da sie für die Durchführung seiner Reservierung erforderlich ist. Constellation SAS / Stripe.com haben sich in ihrer beruflichen Eigenschaft gegenüber dem Unternehmen verpflichtet, alle Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit der Daten für diese Datenübertragungen zu wahren.

13. Beweisvereinbarung

Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und des Gutscheins bzw. der Reservierungsanfrage stellen eine elektronische Unterschrift dar, die zwischen den Parteien den gleichen Wert hat wie eine handschriftliche Unterschrift. Die computergestützten Aufzeichnungen werden in den Computersystemen von elloha.com gespeichert. werden unter angemessenen Sicherheitsbedingungen aufbewahrt und gelten als Nachweis für die Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien. Der Kunde wird darüber informiert, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung erfasst wird.

14. Höhere Gewalt

Unter höherer Gewalt versteht man jedes von den Parteien nicht zu vertretende, unvorhersehbare und unüberwindbare Ereignis, das den Kunden oder das Unternehmen daran hindert, die vertraglichen Verpflichtungen ganz oder teilweise zu erfüllen. Höhere Gewalt oder zufällige Ereignisse werden in der französischen Rechtsprechung üblicherweise als solche anerkannt. Keine der Parteien haftet gegenüber der anderen Partei für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und dass jede Partei die daraus entstehenden Kosten trägt.

15. Streitbeilegung

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Niederlassungslandes, unbeschadet etwaiger zwingender Schutzbestimmungen, die im Wohnsitzland des Verbrauchers gelten können.

16. Vollständigkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Verkaufsbedingungen für den vom Kunden gebuchten Tarif und der Reservierungsgutschein bzw. die Reservierungsanfrage stellen die Gesamtheit der Verpflichtungen der Parteien dar. Vom Kunden mitgeteilte allgemeine oder besondere Bedingungen dürfen nicht in diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgenommen werden. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien begründen, sind, in absteigender Reihenfolge, das Reservierungsformular bzw. die Reservierungsanfrage (einschließlich der besonderen Bedingungen des reservierten Tarifs) und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dem Reservierungsformular und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind für die betreffende Verpflichtung ausschließlich die Bestimmungen des Reservierungsformulars anwendbar. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Verkauf können vom Unternehmen jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall wird die neue Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Verkauf vom Unternehmen online veröffentlicht. Sobald sie online veröffentlicht ist, gilt die neue Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Verkauf automatisch für zukünftige Kunden.